Trong quá trình kinh doanh, việc nhận thông báo vi phạm từ TikTok Shop là điều mà bất kỳ Nhà Bán Hàng nào cũng có thể gặp phải. Nếu không xử lý kịp thời, vi phạm sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của gian hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách kháng cáo vi phạm TikTok Shop chi tiết, từ mốc thời gian, quy trình cho đến các tài liệu cần chuẩn bị.
Mốc Thời Gian Kháng Cáo Vi Phạm TikTok Shop
Vi phạm của cửa hàng
-
Được gửi tối đa 2 lần kháng nghị.
-
Lần 1: trong vòng 30 ngày kể từ ngày ra thông báo vi phạm.
-
Lần 2: trong vòng 15 ngày kể từ khi kháng nghị lần 1 bị từ chối.
Vi phạm của tài khoản TikTok
-
Chỉ được kháng nghị 01 lần.
-
Thời gian nộp kháng nghị: 30 ngày kể từ ngày ra thông báo vi phạm.
👉 Nếu kháng nghị thất bại, bạn có thể nhờ TikTok Shop Partner (TSP) như Dream Agency hỗ trợ gửi yêu cầu lên đội ngũ TikTok.
Kháng Cáo Vi Phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ (IPR)
Quy trình kháng cáo IPR
-
Đăng nhập Trung tâm Người bán.
-
Vào tab Tình trạng cửa hàng > Hồ sơ vi phạm.
-
Chọn Kháng nghị và gửi đơn.
-
Theo dõi tình trạng tại mục Chi tiết kháng nghị.
👉 Người bán có thể gửi tối đa 2 lần kháng nghị cho mỗi vi phạm.
Tài liệu chứng minh cần chuẩn bị
-
Thư ủy quyền từ Chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc Nhà phân phối cấp 1.
-
Bằng chứng mua hàng: hóa đơn/giấy biên nhận trong 12 tháng gần nhất.
-
Chứng nhận nhãn hiệu từ cơ quan Sở hữu trí tuệ quốc gia hoặc quốc tế.
Cách Kháng Cáo Vi Phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Tiktok Shop
Kháng Cáo Vi Phạm Liên Quan Đơn Hàng
Trong một số trường hợp, đơn hàng bị ghi nhận giao muộn nhưng nguyên nhân không thuộc về người bán. Bạn có thể kháng nghị để TikTok xem xét.
Trường hợp đơn vị vận chuyển đến lấy hàng
-
Đến quá sớm → cung cấp ảnh/video có mốc thời gian.
-
Không có mặt → lịch sử liên lạc, camera giám sát.
-
Không đủ khả năng lấy hàng → ảnh bằng chứng xe đầy, chứng từ bàn giao.
-
Quét muộn → ảnh/video khi giao hàng, chứng từ kê khai.
-
Bất khả kháng → bản tin thời tiết, thông báo dịch bệnh, thiên tai, mất mát…
Trường hợp gửi hàng tại bưu cục
-
Giao đúng giờ nhưng quét muộn → chứng từ bàn giao, ảnh mốc thời gian.
-
Điểm gửi hàng không hoạt động → ảnh/video minh chứng.
-
Điểm gửi hàng từ chối → lịch sử liên lạc.
-
Bất khả kháng → tài liệu chứng minh tương tự như trên.
Kháng Cáo Vi Phạm Nội Dung Không Nguyên Bản
Khi bị gắn nhãn “nội dung không nguyên bản”, bạn cần chuẩn bị:
-
Ảnh nhà sáng tạo với background thật (không photoshop).
-
Ảnh hậu trường quay video/Live.
-
Video Host trong buổi Live hoặc quay nội dung.
-
Hình ảnh/video gốc liên quan.
-
Giấy tờ ủy quyền sử dụng nội dung từ chủ sở hữu.
Tài Liệu Cần Chuẩn Bị Khi Kháng Cáo Vi Phạm Cửa Hàng
-
Ảnh/Video cầm CCCD (mặt trước và sau).
-
Giấy đăng ký kinh doanh (đối với seller doanh nghiệp).
-
Hóa đơn hoặc thông tin nhà cung cấp sản phẩm.
-
Bằng chứng kinh doanh: website, tài khoản bán hàng khác, hình ảnh cửa hàng.
-
Ảnh hàng tồn kho, bằng chứng quyền sở hữu kho hàng (nếu có).
-
Các tài liệu bổ sung khác giúp chứng minh tính minh bạch.
Kết Luận – Cách Kháng Cáo Vi Phạm TikTok Shop Hiệu Quả
Để kháng cáo thành công, người bán cần:
-
Nắm rõ mốc thời gian nộp đơn.
-
Chuẩn bị đầy đủ tài liệu chứng minh.
-
Phân biệt rõ các loại vi phạm để chọn cách xử lý phù hợp.
-
Liên hệ với TikTok Shop Partner khi cần hỗ trợ nâng cao.
👉 Thực hiện đúng cách kháng cáo vi phạm TikTok Shop sẽ giúp bảo vệ gian hàng, duy trì doanh thu và nâng cao uy tín trên nền tảng.
Dream Agency – The leading E-commerce Agency
- Các dịch vụ của chúng tôi
- Shopee Premium Enabler & Tiktok Official Partner (MCN & TiktokShop)
- Website: https://dreamagency.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/dreamagency.vn
- Email: dreamagency.vn@gmail.com
- Hotline: 0386.166.961
