Trong vận hành TikTok Shop, khiếu nại vận chuyển là một trong những nguyên nhân lớn nhất khiến đơn hàng bị chậm, hoàn huỷ và ảnh hưởng trực tiếp đến điểm vận hành shop. Các lỗi thường gặp như shipper không đến lấy hàng, đơn bị treo trạng thái, giao hàng sai thực tế… nếu không xử lý kịp thời sẽ làm giảm uy tín với khách hàng. Hiểu được “nỗi đau” này, TikTok Shop đã triển khai tính năng gửi phiếu hỗ trợ trực tiếp đến đơn vị vận chuyển như J&T, Best Express, GHN, giúp nhà bán hàng xử lý khiếu nại vận chuyển TikTok nhanh hơn – chủ động hơn – chính xác hơn.
1. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Vận Chuyển TikTok Qua Phiếu Hỗ Trợ (6 Bước)
Cách gửi phiếu hỗ trợ đúng chuẩn để được xử lý nhanh
Để khiếu nại vận chuyển được tiếp nhận và phản hồi sớm, nhà bán hàng cần thực hiện đúng quy trình sau:
Bước 1: Truy cập mục hỗ trợ đơn hàng
Tại trang Quản lý đơn hàng, chọn đơn cần xử lý → vào phần Hỗ trợ → chọn Trò chuyện với chúng tôi.
Bước 2: Nhập chính xác mã đơn hàng
Đảm bảo mã đơn chính xác để hệ thống định tuyến đúng đối tác vận chuyển liên quan.
Bước 3: Mô tả vấn đề ngắn gọn – đúng trọng tâm
Ví dụ:
-
“Shipper không đến lấy hàng dù shop đã chuẩn bị xong”
-
“Đơn bị treo trạng thái hơn 3 ngày, không có cập nhật mới”
Bước 4: Tạo phiếu hỗ trợ
Nhấn Tạo phiếu hỗ trợ ngay để gửi yêu cầu trực tiếp đến đơn vị vận chuyển.
Bước 5: Xác nhận tạo phiếu thành công
Hệ thống TikTok Shop sẽ thông báo đã gửi phiếu đến đối tác logistics.
Bước 6: Theo dõi tiến độ xử lý
Vào mục Nhật ký yêu cầu để theo dõi phản hồi và cập nhật từ đơn vị vận chuyển.
2. Những Trường Hợp Cần Xử Lý Khiếu Nại Vận Chuyển TikTok Ngay Lập Tức
Không phải đơn nào cũng cần gửi phiếu hỗ trợ. Dưới đây là các tình huống bắt buộc nên khiếu nại vận chuyển TikTok để bảo vệ chỉ số shop.
Các vấn đề liên quan đến giao hàng & hoàn trả
-
Đơn hàng đứng trạng thái quá lâu
Đơn không có cập nhật vận chuyển so với SLA dự kiến. -
Lỗi hiển thị giao hàng
Hệ thống báo “Đã giao thành công” nhưng khách xác nhận chưa nhận được hàng. -
Giao thất bại hoặc hoàn hàng thiếu sản phẩm
Khách trả hàng nhưng shop nhận thiếu, cần đối soát lại với đơn vị vận chuyển.
Các vấn đề liên quan đến lấy hàng
-
Shipper không đến lấy hàng
Đã hẹn lịch lấy nhưng quá 24 giờ vẫn chưa có shipper. -
Đã bàn giao nhưng chưa cập nhật trạng thái
Shop đã giao hàng cho shipper nhưng đơn vẫn hiển thị “Chờ lấy hàng”.
3. Kinh Nghiệm Xử Lý Khiếu Nại Vận Chuyển TikTok Hiệu Quả Từ Dream Agency
Để phiếu hỗ trợ được xử lý nhanh và đúng trách nhiệm
Chuẩn bị bằng chứng rõ ràng
Khi gửi phiếu, hãy đính kèm:
-
Ảnh biên bản bàn giao hàng
-
Ảnh chụp màn hình phản hồi của khách
-
Video đóng gói (nếu có)
Bằng chứng rõ ràng giúp đơn vị vận chuyển không thể từ chối trách nhiệm.
Gửi phiếu đúng “thời điểm vàng”
-
Đơn chưa được lấy sau 24 giờ → gửi phiếu
-
Đơn không cập nhật vận chuyển sau 3 ngày → gửi phiếu ngay
Không nên chờ khách hủy đơn mới xử lý.
Theo dõi và đánh giá đơn vị vận chuyển
Thông qua mục Nhật ký yêu cầu, bạn có thể:
-
So sánh tốc độ xử lý của J&T, Best, GHN
-
Chủ động điều chỉnh đơn vị vận chuyển phù hợp với shop
Kết Luận: Chủ Động Xử Lý Khiếu Nại Vận Chuyển TikTok Là Lợi Thế Cạnh Tranh
Tính năng gửi phiếu hỗ trợ trực tiếp giúp nhà bán hàng làm chủ khâu logistics, giảm rủi ro hoàn huỷ, bảo vệ điểm vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn đang bán hàng trên TikTok Shop, đừng bỏ qua kỹ năng xử lý khiếu nại vận chuyển TikTok – đây chính là “lá chắn” quan trọng giúp shop vận hành ổn định và tăng trưởng bền vững.
________________
Thông tin liên hệ:
Dream Agency – The leading E-commerce Agency
- Các dịch vụ của chúng tôi
- Shopee Premium Enabler & Tiktok Official Partner (MCN & TiktokShop)
- Website: https://dreamagency.vn/
- Fanpage: https://www.facebook.com/dreamagency.vn
- Email: dreamagency.vn@gmail.com
- Hotline: 0386.166.961
